山东临沂拓客公司 线下拓客美容院生意好

　　美容院如何做好品质经营

　　1、品质管理是美容业的“精华素”

　　随着中国经济从低层次向较高层次的发展，质量已在社会上引起高度重视。消费者因为质量意识的觉醒，会把手中的钱理智地投向质量好、服务优的美容院，服务品质的好坏直接影响到企业的生存。经营者投资质量管理是避免在竞争中出局的根本**，它是企业长远发展中能形成商誉的巨大财富。走在美容**业之先、抓好品质管理，是每一个经营者不容忽视的关键所在。

　　2、顾客满意是品质经营的基础理念

　　在美容业快速崛起的今天，加强品质管理，提高从业人员素质，其目的是留住顾客。谁能取得顾容的信任，谁才是贏家，谁才能生存，因为据有关人士调查：

　　①每位不满意的顾客至少会告诉11个人；

　　②100个不满意的顾客中，约有4个人会抱怨，大部分顾客会默默地转向竞争对手。

　　③争取一位新顾客所花费的成本是留住一位老顾客所需成本的5倍以上。

　　④对于抱怨的顾客如果能妥善处理，七成以上的顾客会留下来，并且信任度会明显提高。

　　因此，经常听取顾客的意见反馈，相应改善存在的不足，是不断提高品质经营、留住顾客和行业发展的基础。

　　3．对员工的教育训练是抓好品质经营的中心

　　目前我国美容业服务水平不高，尽管存在产品、体制等方面的因素，但主要原因是从业人员素质不高。目前的情况是“速成美容师”较多，缺乏系统的专业教育。这是由于美容市场发展*、市场需求量大、师资力量不足造成的。松下幸之助曾说过：把产品做好之前，先把人的品质做好。人的品质是一切品质的根本。针对这种现状，结合美容院的具体情况，我们应采取的措施是：不埋怨现实，不等不靠，利用自身优势，主动引进“外脑”培训。因为切实有效的教育培训能使企业拥有一批较高素质的专业人员，从而获得顾客的信任，公司的效益自然而然地得到提高。

　　（1）全员关心品质经营

　　经理和主管要特别注意进修、学习新知识和新经验，提高自身知识水平和品德修养。同时尊重员工的主观意向，使其自觉自愿地投入到工作中，调动员工树立敬业、爱业、勤勤奋工作、与公司同甘共苦的主人翁精神；鼓励员工进行创造性工作，不断创新和进取，团结合作，发挥团队精神；定期评选品质技术兼优的员工，树立正气，增加凝聚力，形成一种“重视品质，顾客至上”的文化氛围。

　　（2）进行专业知识培训

　　除要求一般美容师掌握日常基本技能操作外，重心应放在经理级骨干层

　　上，让他们首先接受先进技术培训，内容包括以下几方面：

　　①医学知识方面：由于当今美容产品的“医学”成分较高，并且顾客面部状况（斑、暗疮）多是体内脏腑失调等原因所致，因此掌握医学知识有助于更合理、*地为美容顾客服务，并得到顾客的信任。

　　②心理学知识方面：在社会经济不断提高的今天，人们的生活节奏加快、精神压力不断升级，心理因素造成的身体状况和皮肤状况不良不容忽视。心理沟通可使精神负担减轻，在温馨愉快的气氛下，顾客体内会产生较多的脑啡肽等快感激素，有利于身心的美容和健康。

　　③营养学、营销管理等：可提高员工的综合素质。

　　（3）进行分层教育培训

　　①操作层：*美容师直接面对顾客，要求他们是熟练的操作者，因此要设计好他们的工作，确保易懂易学、切实可行。

　　②管理层：对中层主管和有潜能的人员，除专业知识外，要重点训练其组织管理、协调沟通和行销等能力，尤其注重其品质管理的能力。

　　4．坚持不懈地改善是维持品质经营的保证

　　美容院应用品质经营和学习训练取得了很大的成效，但仍会有不足和缺陷，需要进一步探讨和不断革新。如今的美容业已不再是靠“几张笑脸，几句赞词”就能托起在顾客心中的一片蓝天，而是需要实实在在地提高服务质量。日本石川馨先生在《质量管理入门》中指出：以质量管理为中心的经营不是阿司匹林而是中药，虽然吃下去不会马上退烧，但坚持吃下去既能改善体质又能缓解病症，是一种治本的方法。坚持不懈地改善，需要经营者的决心和全体人员的参与。在坚持教育训练和不断改善品质的前提下，一定会建立起美容业良好的企业文化，迎来美容业蓬勃发展的春天。