美容院伤客的四大情形和解决之道

　　美容院伤客的四大情形和解决之道！通过市场调查，美容院经营宝典发现几乎所有美容院都不同程度存在客人流失的现象。更有甚者，在走访的一家十五年大店里，从几年前的2000名会员，滑落到现在不足200名会员，不得不面临重新拓客。

　　与之类似的是，许多美容院都视拓客为救命稻草，并为之付出不菲的代价也要去做。而营销学理论认为：开发一个新顾客的成本是维系老顾客的5倍。那么，老顾客为什么会流失？

　　美容院经营宝典认为较常见的是以下几种情形：

　　**种：效果不满意。花了大价钱却没有效果，有种上当受骗的感觉；

　　*二种：出现美容事故。由于产品质量问题或者技术缺陷，导致客人皮肤或身体出现严重问题，而得不到及时的处理；

　　*三种：强迫式销售。厂家派出的*只为完成出货业绩，不按客人实际情况，一味强行压单；

　　*四种：过度营销。天天搞活动、月月做模式，把客人当韭菜，割了一茬又一茬，完全不给喘息的机会。

　　那么，美容院应该如何解决上述问题，真正做到不伤客呢？

　　**种：关于效果

　　美容院必须有个清醒的认知，我们不是医院，即使医院也做不到拍胸脯承诺包治**。对于顾客关注的效果，要结合专业知识给予正确的引导话术。例如*产品的效果，就可以告诉客人，衰老不是一年两年形成的，同样也不是短时间可以解决的，因此*难度较高，价格当然不菲，但是如果坚持做*护理，经过量变一定会产生质变，和不做相比，一定是有很大区别的。

　　*二种：关于美容事故

　　这是较烦人的，出现一例就会让店里烦心劳神。经常做美容的客人，由于长期使用各种产品，相对来说皮肤变的比较脆弱，稍不注意就会出问题，因此店家在选择产品上，必须做好*甄选，比如类医学产品和**产品由于较少的添加剂，可以作为；此外在技术手段上，尽量不要运用微针之类的工具操作，很多顾客皮肤脆弱到连洗面奶都过敏，再用微针一刺，后果可象而知。如果出现了问题，美容院要做的就是尽快息事宁人，在较短的时间内处理完毕，以免节外生枝。

　　*三种：关于强迫式销售

　　无论是*到店销售，还是美容师自己销售，很重要的一点，就是在销售前做好顾客分析，*分析顾客的皮肤问题、重点需求、经济能力、消费特点、账上余额、铺垫情况等等，然后根据顾客可以承受的范围内，给出购买建议和优惠方案。只有这样，销售才能做到有的放矢，而不是一顿乱卖。

　　*四种：关于过度营销

　　由于眼下竞争激烈，许多店家只能不断变着花样靠模式来吸引顾客到店并产生成交。模式确实需要，但是过犹不及。客人经历多了，也就越发精明了，越是搞活动越是不到店。因此，一定要有给顾客休养生息的时段，花点心思养养客、做做客情，客人养得好、客情做得好，其他美容院不管做什么模式，都很难挖走你的客人，你再做活动时，客人也必然不会抗拒。